Politique de retour – poupeesetpoupees.com
La présente politique de retour a pour objectif d’informer clairement les clients du site poupeesetpoupees.com des principes généraux applicables aux retours de produits commercialisés sous la catégorie Poupées & Accessoires. Elle vise à instaurer une relation de confiance, à garantir la transparence des procédures et à assurer une expérience d’achat conforme aux attentes des clients, tout en respectant les exigences légales applicables au commerce en ligne.
1. Champ d’application
La politique de retour s’applique à l’ensemble des produits proposés sur poupeesetpoupees.com, incluant notamment les poupées, leurs accessoires, les éléments décoratifs, les vêtements, ainsi que tout article complémentaire destiné à l’univers des poupées. Chaque produit est conçu ou sélectionné avec une attention particulière portée à la qualité, à l’esthétique et à la conformité à la description présentée sur le site.
2. Principe général du droit de retour
Le client dispose du droit de demander un retour lorsqu’un produit ne correspond pas à ses attentes, présente un défaut, ou ne satisfait pas aux critères décrits lors de la commande. Ce droit s’exerce dans le respect des dispositions légales en vigueur et selon les modalités définies par la présente politique. L’objectif est de permettre au client d’effectuer son achat en toute sérénité, en sachant qu’une solution appropriée peut être envisagée en cas de difficulté.
3. État des produits retournés
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en stock. Les produits doivent être complets, non endommagés, non modifiés et conservés dans des conditions normales d’utilisation. Les poupées et accessoires doivent notamment être protégés de toute altération susceptible d’affecter leur apparence, leur fonctionnement ou leur valeur commerciale. Tout retour faisant apparaître des signes d’utilisation excessive ou de détérioration peut être refusé.
4. Produits non éligibles
Certains articles peuvent, par leur nature, ne pas être éligibles au retour. Cela peut concerner notamment les produits personnalisés, les articles réalisés selon des spécifications particulières du client, ou ceux qui, pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la propriété intellectuelle, ne peuvent être remis en circulation. Les restrictions éventuelles sont indiquées de manière claire lors de la présentation des produits concernés.
5. Procédure de demande de retour
Toute demande de retour doit être effectuée de manière préalable et formalisée. Le client est invité à suivre la procédure indiquée sur le site afin de permettre un traitement efficace et ordonné de sa demande. Cette étape permet de vérifier l’éligibilité du produit au retour, d’assurer la traçabilité de la demande et de proposer la solution la plus adaptée à la situation rencontrée.
6. Solutions proposées
Selon la nature du retour et la situation constatée, plusieurs solutions peuvent être envisagées, telles qu’un échange, un avoir ou un remboursement. Le choix de la solution dépendra notamment de la disponibilité des produits, de l’état de l’article retourné et des dispositions légales applicables. L’objectif principal reste la satisfaction du client, dans un cadre équitable et conforme aux engagements de poupeesetpoupees.com.
7. Responsabilité et conformité
poupeesetpoupees.com s’engage à fournir des produits conformes aux descriptions publiées sur le site et répondant aux normes de qualité attendues. En cas de non-conformité avérée, le client bénéficie des garanties légales prévues par la réglementation. La présente politique de retour s’inscrit dans cette démarche de conformité et de protection du consommateur.
8. Acceptation de la politique
La validation d’une commande sur poupeesetpoupees.com implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de retour. Celle-ci peut être amenée à évoluer afin de s’adapter aux changements législatifs, réglementaires ou organisationnels. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la consultation, et il appartient au client d’en prendre connaissance régulièrement.
Cette politique de retour a pour vocation d’offrir un cadre clair, équilibré et rassurant, reflétant l’engagement de poupeesetpoupees.com envers la qualité du service et la satisfaction durable de sa clientèle.